o2 Internet: DSL, Kabel und Glasfaser im Überblick

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
O2 Free Unlimited Max Online (2021) G4/G5 mit Angegeben 500 Mbit,s Download

G4 Geschwindigkeitsmessung vom 01.10.2022 ,
www.speedcheck.org
Download 15.07 Mbps
Upload 11.43 Mbps
Latenz 70,2 ms

Über wein 4G Moden sind 150 Mbps, Mega Bits pro Sekunde,Technisch möglich

Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist im deutschen Recht die gesetzliche Grundlage der Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs.
Es ist ein Teil des Lauterkeitsrechts

ICH RATE JEDEM DAVON AB o2 KUNDE ZU WERDEN!!!

Ich habe Mitte Mai meinen o2 DSL Vertrag gebucht, dieser sollte dann am 7. Juni freigeschalten werden. Kurz vorher hatte ich dann eine Absage für den Freischalttermin bekommen. Wenige Tage NACH dem Termin (da lag dieser schon in der Vergangenheit) wurde mir dieser wiederum bestätigt. Nach mehrmaligem Anrufen der Kundenhotline und jeweils ca. 1 Stunde Wartezeit (falls ich nicht nach 45-60 min aus der Leitung geschmissen wurde), wurde mir ein neuen Termin für Ende Juni gegeben. Leider musste ich den Termin vorzeitig absagen und habe nach einem neuen Termin gebeten. Ich sollte auf einen Rückruf von o2 warten, vergebens. Ein paar Tage später das gleiche: ich hing 60 min in der Leitung, bat nach einem neuen Termin, mir wurde ein Rückruf mit Terminbestätigung versprochen, und wieder habe ich nichts von o2 gehört.

Am Tag des ursprünglichen Termins Ende Juni (an dem ich eigentlich nicht konnte) rief mich dann plötzlich der Techniker an und meinte er sei auf dem Weg zu meiner Whg. Da ich nicht erneut mehrere Stunden in der Kundenhotline warten wollte, bei der ja sowieso alles schief geht, habe ich mir eine Stunde frei genommen und bin zur Whg gefahren, um den Techniker reinzulassen. D.h. o2 hat es noch nicht mal geschafft nach mehrmaligen Gesprächen den Termin Ende Juni abzusagen, obwohl ich mit mehreren Mitarbeitern telefoniert hatte. Ich bin mir sicher, dass wenn ich nicht spontan den Termin Ende Juni wahrgenommen hätte, dann würde ich immer noch auf mein DSL-Anschluss warten. Und nun die Höhe: meine erste Rechnung ist gerade angekommen und siehe da, der Rechnungsbetrag ist zu hoch! Nun hänge ich wohl wieder mehrere Mal für je 45-60 min in der Leitung.

NIE WIEDER o2!!!

Der Kundenservice ist grottenschlecht, telefonisch wartet man zu jeder Tageszeit über 30 Minuten in der Warteschleife, im Chat stellen sich die Mitarbeiter stur und selbst per Fax erhält man keine Antwort. Interessant ist, wenn man im Start-Chat auf einen Paragraphen des TKG verweist, erhält man einen "technischen Fehler", löscht man das Paragraphenzeichen (§) wird der Chat gestartet. Wenn eine Firma so etwas nötig hat, sagt dies doch schon alles aus. O2, nie wieder!!!

Im Dezember 2014 habe ich einen DSL-Anschluss mit Rufnummernübernahme bei O2 beauftragt, da mein Telekom-Anschluss technikbedingt zum Termin Ende Mai 2015 gekündigt wurde und ich einen Vertrag ohne feste Laufzeit wollte (nur bei O2 verfügbar). Aber nach X Telefonaten und Faxsendungen muss ich heute, 14 Tage vor dem Kündigungstermin feststellen, O2 war nicht in der Lage, die Rufnummernmitnahme zu beantragen, trotz intensiver Unterstützung meinerseits und der Telekom. Dafür habe ich zig SMS bekommen, das entsprechende Übernahme-Formular auszufüllen und zu schicken, was ich mehrfach getan habe, einmal mit telefonischer Empfangsbestätigung durch die Hotline.

In mehreren Mails hat sich O2 für den Auftrag bedankt und mir die Ausführung bestätigt. Zwischenzeitlich hatte O2 den Auftrag dann wegen angeblich fehlender Informationen storniert. Auf Nachfrage beim Support hieß es, es sei kein Grund für die Stornierung hinterlegt, ich könne das Schreiben als gegenstandslos betrachten, der Übernahmeantrag würde noch einmal gestellt. Auch diesmal passierte offensichtlich nichts, außer dass man nochmal die korrekten Anschlussinhaberdaten angefordert hat, die natürlich geliefert wurden. Auf ein Einschreiben reagiert Telefonica seit 14 Tagen nicht. Laut Auskunft bei der Telekom wurde nur ein einziger Versuch von O2 im Jan 2015 unternommen, seither nichts mehr. Ich kann nur raten : Finger weg!

Probleme Anlegen etc.werden nicht gelöst selbst nach sieben Anrufen nicht weil,einem nicht richtig zugehört wird !! Hatte vor kurzem ein Performance Problem bzw. DSL-Speed Schwankungen.Als ich die Kundenbetreung anrief und mit einem Techniker verbunden wurde, hatte man mich einfach von einem 18000 auf ein 12000 Profil gesetzt was bedeutete das ich nur noch eine 9000 Leitung hatte und vorher knappe 14000 ! Sieben mal,hatte ich dort angerufen und gebeten, mein Profil doch wieder auf 18000 zustellen ! Bis heute nicht wurde mein Problem gelöst!

Der letzte Techniker,den ich an der Strippe hatte fragte mich,was mich denn an der 9000 Leitung stören würde und,ob ich viel downloaden würde oder so:-)?? Hallo??
Ebenfalls bekam ich einen neuen Router O2 Box 6431 total unnötig !!! Aber auch nur,damit meine Mindestvertragslaufzeit zwangsweise verlängert wird:-)

o2 Support war nicht fähig mein Problem kompetent zu lösen. Es ist einfach "vergessen worden mein Anschluss von Telekom zu mieten"! Deswegen hatte ich plötzlich kein DSL bis zum Freischaltungstermin. Bei der kostenlosen Telefonnummer haben sie mir auch mehrmals falsche Informationen gegeben, z.B. einen Techniker vorbei kommen sollte... und ich habe umsonst einen ganzen Nachmittag zu Hause gewartet.

Ich habe falsche Rechnungen bekommen und jedes mal musste ich mich darum kümmern obwohl das Problem schon bekannt war. Wahrscheinlich hat kein Support Mitarbeiter nirgendwo ein Notiz geschrieben über mein Problem, dass ich jedes Mal halbe Stunde die gleiche Geschichte erzählen musste.

Nachdem alles geklärt wurde, habe ich einen Brief bekommen und dachte, "ach wenigstens eine Entschuldigung". Hah! Es war eine Mahnung und Bedrohung für ein Schufa-Eintrag falls ich diese falsche Rechnung, die eigentlich vom Kundensupport gut geschrieben wurde (?), nicht bezahlen sollte!!!

Nach 4 Monaten immer noch kein Internetanschluss, dann aufgegeben; falsche Bonitätsprüfungen, trotz mehrfachem Nachfragen und eindeutigen Argumenten keine Einsicht, 3 Wochen später fiel es ihnen dann selber auf, dass da was nicht stimmt; dabei immer wieder Falschaussagen an der Hotline bzw. Aussagen, von denen später keiner mehr was wissen wollte, andere Kontaktaufnahme nicht möglich (E-Mails kommen zurück, auf Brief nach über 2 Monaten eine Antwort, die sich nicht auf den Inhalt bezog) Fazit: nie wieder und ich kann allen nur davon abraten

Erfahrung mit dem Internetanschluss von Alice/O2:

Innerhalb eines Jahres 10 Supportkontakte am Telefon, 20 E-Mails. Probleme werden immer nur temporär gelöst und es ist reine Glückssache wie lange die Besserung anhält. Ich hoffe das hilft jemandem bei der Anbieterwahl!

Unsere Story: Wir sitzen weit entfernt vom nächsten DSLAM, bei uns ist also leider nur ca. 6-10 Mbit verfügbar. Deshalb entscheiden wir uns wegen der geringen Kündigungsfrist für Alice/O2 (falls ein Kabelanschluss gelegt wird oder wir sonstwie eine akzeptablere Bandbreite erhalten).

Hier beginnt auch schon die Odyssee. Internetanschluss wurde fristgerecht geschaltet, dann der erste Speedtest: 0,8Mbit Down, 0,1Mbit Up. Hierauf habe ich mich erstmal telefonisch beschwert. Router wurde zurückgesetzt, Leitungsdämpfung gemessen, keine Besserung. Nach 3 Monaten, etlichen E-Mails und dem Support-Zusammenschluss von Alice und O2 plötzlich eine erlösende Mail mit der Info dass Einstellungen angepasst wurden die Besserung verschaffen sollten. Speedtest: 6Mbit Down, 1Mbit up. Endlich war das Internet halbwegs normal Nutzbar, wenn man keine großen Spiele als Downloadversion kaufen will. Damit konnten wir auf Grund der technischen Einschränkung leben. Bis Mitte November 2012 hatten wir dann ein paar Mal Ausfälle des Telefons, welches wieder zu Supportanfragen per Handy führte (jedesmal mind. 10 min Wartezeit bei damals noch minütlicher Abrechnung). Mitte November wurde das Internet dann wieder langsam (4Mbit Down, 0,3Mbit Up).

Auf Anfrage haben wir dann Anfang Dezember endlich einen Technikertermin erhalten. Dieser hat sich Ende Januar nach mehrfacher Nachfrage per E-Mail dann endlich auch bei uns gemeldet. Dieser hat alles auf Werkseinstellung zurückgesetzt, irgendwelche Änderungen bei sich veranlasst. Ende vom Lied: Nichts. 2,5 Monate von 10 Monaten waren wir zufrieden, die restlichen 8 gab es nur Probleme. Ich wünschte ich hätte diesen sogenannten "Service" auch nur für die Entsprechende Zeit bezahlen müssen!

Ich habe den Tarif Alice M von O2. Nach der Bestellung verlief das recht flott. Wir zahlen jetzt 19,99 Euro im Monat. Wenn wir ohne Mindestvertragslaufzeit gewählt hätten, dann müssen wir 29,99 Euro zahlen. Der Preis gilt immer nur 24 Monate. Das reicht uns aber auch, da wir danach wieder einen DSL-Vergleich machen und eventuell zu einem anderen Anbieter wechseln.

Vom Speed her werden die 16 Mbit/s ganz gut erreicht. Telefonie funktioniert auch super. Wir haben ansonsten auch einen WLAN-Router bekommen - bei der Einrichtung gab es keine Probleme. Insgesamt würde ich O2 daher weiterempfehlen.